ارتباط با کارشناس

برای تماس با کارشناسان ما می توانید با شماره زیر تماس بگیرید.

تلفن 44769385-021

و یا پیام خود را از طریق گزینه زیر برای ما ارسال فرمائید.

ارسال درخواست
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از تمامی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت راگچری ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
 بله، امکان پرداخت نقدی  و یا کارت خوان در محل وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان راگچری به مشتری اعلام می شود.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی یا مدت دارپرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
  فقط در مورد فروش B2B) )فرش به تجار و فروشگاههای فرش  و شرکت های تعاونی و اتحادیه ها و فروشگاه های زنجیره ای قابل مذاکره می باشد.برای اطلاعات بیشتر به باشگاه مشتریان ،قسمت B2B  و تخفیف مراجعه کنید .

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت راگچری امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما برای هرگونه پرداخت اینترنتی و اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
فقط سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر تهران رایگان است

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

آیا همه فرش ها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه شرایط مرجوع کردن فرش مراجعه کنید.

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
 هنگامی که محصولی پس فرستاده می ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش راگچری، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مستردد خواهد شد.

اگر محصول ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در زمان تحویل فرش و با حضورنماینده راگچری، فرش را از بسته بندی خارج به شما نمایش داده می شود. خریدار موظف است فرم مربوط به تطبیق ظاهری محصول با آنچه در سایت مشاهده کرده است را تایید نماید . در صورت هرگونه مغایرت در همان زمان نماینده راگچری موضوع را بررسی و پیگیری می نماید .

اگر محصولی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در زمان تحویل فرش  و با حضورنماینده راگچری فرش را از بسته بندی خارج و به شما نمایش داده می شود وخریدار لازم است سالم بودن و عدم وجود عیب و نقص را تائید نماید . هرگونه مشکلی، توسط نماینده راگچری در زمان تحویل حل خواهد شد و جای هیچ گونه نگرانی نخواهد بود .

آیا قیمت محصولات در سایت راگچری به روز هستند؟
بله، راگچری به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان امکان پذیر است. فروش فرش به تجار و فروشگاههای فرش  و شرکت های تعاونی و اتحادیه ها و فروشگاه های زنجیره ای B2B) ) قابل مذاکره می باشد.برای اطلاعات بیشتر به باشگاه مشتریان ،قسمت B2B  و تخفیف مراجعه کنید

آیا قیمت‌‏های راگچری نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
سیاست قیمت‏ گذاری در راگچری مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در راگچری ،کاملا مناسب و رقابتی است . قیمت‌‏های ارائه شده راگچری  ، قیمت‌‏های خرده فروشی است و از مراکز تولید فرش  و بدون واسطه تامین می گردد. قیمت ها  زیرقیمت بازار است .
سیاست قیمت‌ گذاری در راگچری منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.
همچنین قیمت فرش  بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری از پرداخت مالیات بر ارزش افزوده معاف است .لذا در فاکتور ، مالیات بر ارزش افزوده تخفیف خورده است .

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
فقط سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر تهران رایگان است.
راگچری با شرایط ارسال سریع‌ ، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است.
روزهای تعطیل رسمی سال راگچری هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد.

تهران:
سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، تا 4 روز کاری تحویل داده می‌شوند.

سفارش‌‌‌‌ها در شهر تهران رایگان ارسال می‌شوند.
 
نکات:
 -  ارسال وتحویل در شهر تهران رایگان می باشد.
- در هنگام دریافت فرش توسط مشتری صاحب پروفایلی که در سایت ثبت نام کرده است و اقدام به خرید فرش نموده است ، باید کارت شناسایی معتبر  مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
- توصیه می‌شود تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
- برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی محصول، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری  محصولات دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود ولازم است مشتری در حضور نماینده  راگچری ،  سلامت فیزیکی محصول را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن  محصول توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

برای سایر نقاط کشور با آدرس تحویل در این شهرها نیز می‌‏توانند با پست پیشتاز ارسال شوند.
پس از پرداخت سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین هفت تا ده روز است.
در صورت وجود ایراد درمحصولی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.

تیپاکس برای سفارش‌های مشتریان با محل تحویل خارج از تهران یا کرج برنامه‌ریزی شده است.
در صورت درخواست مشتری سفارش‌هایی با آدرس تحویل تهران، کرج یا اصفهان نیز می‌‏توانند با تیپاکس ارسال شوند.
تیپاکس به مقصد تمامی مراکز استان‌ها ارسال مستقیم دارد.
سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، در منزل تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند.
مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.
پس از پردازش سفارش و تحویل آن به تیپاکس، پس از آن زمان ارسال در بیش از 80 شهر که تک مسیره هستند به طور معمول 24 ساعته است.هزینه حمل  به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل فرش) ارسال خواهد شد.
سرویس‌دهی تیپاکس در شهرهایی که دومسیره یا راه دور هستند، معمولاً دو تا سه روز انجام می‌شود، و در صورت وجود ایراد درفرش که توسط تیپاکس تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. در صورت مشاهده هر گونه مشکلی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@Rugcherry.com   اطلاع دهید.


در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر تیپاکس هستند :
آبادان - آستارا - آمل - ابهر و خرمدره - اردکان - اسدآباد - اسلام آباد - اراک - اردبیل - ارومیه - اصفهان - انزلی -اهواز - ایلام - بابل-بابلسر - بجنورد - بروجرد-بناب - بندر باس - بوشهر - بوکان - بهشهر - بیرجند- تاکستان - تالش - تبریز - تربت حیدریه - تنکابن - جاجرود - جهرم - جیرفت - چالوس - خرم آباد - خرمشهر - خمینی‌شهر   -دامغان - دزفول - دورود - رامسر - رباط کریم - رشت - رفسنجان - رودسر - رودبار - زاهدان -زرند- زنجان - زرین‌شهر اصفهان (با محدوده توزیع لنجان، فولادشهر و زرین‌شهر) - ساری - ساوه -  سبزوار - سمنان - سناباد - سنندج - سیرجان - شاهرود - شاهین شهر - شوشتر - شهر ری - شهرضا - شهرکرد - شهرک صنعتی طوس - شهر صنعتی البرز -  شهریار - شیراز - شیروان - صومعه سرا - علی آباد - فسا - فولادشهر - فومن - قائمشهر - قروه - قزوین - قم - قوچان -  کازرون - کاشان - کرج - کرمان - کرمانشاه - کیش -گرگان - گناباد - گنبد - لاهیجان - لار - لنگرود - مراغه - مرودشت - مشهد - ملایر - مهاباد - میاندوآب - میبد - نجف آباد - نکا - نهاوند - نیشابور - ورامین - همدان  - یاسوج - یزد